Идеальное вознаграждение для вашего клиента - существует ли оно? Проверьте, как правильно мотивировать клиентов в программе лояльности

Чтение (мин): 1

Идеальное вознаграждение для вашего клиента - существует ли оно? Проверьте, как правильно мотивировать клиентов в программе лояльности

начать работу с поощрениями? Задумайтесь о потребностях Вашей целевой группы. Кем являются Ваши клиенты? Какие их общие черты? Какое их поведение? Вызывали ли позитивную реакцию Ваши прошлые действия? Какое поколение является участниками или потенциальными бенефициарами программы лояльности? О том, почему так важно знать целевую аудиторию, мы также писали в наших предыдущих статьях. 

Не менее важно исследовать характер отрасли, в которой Вы работаете, и о методах, используемых на данный момент. Хотя стоит мыслить нешаблонно и предлагать клиентам новые решения, определенные общепринятые правила также могут быть эффективными и в Вашем бизнес. Не каждая отрасль сможет предложить одинаково привлекательные поощрения или выбор конкретных механик. Однако, независимо от принятых схем, можно создавать привлекательные для клиентов пакеты вознаграждений.

Делайте ставки на разнообразие преимуществ - предлагайте выбор и следите за привлекательностью программы

Невозможно создать поощрение, которое будет привлекательным для каждого покупателя. Поэтому, если вы хотите создать положительный образ в сознании клиента, стоит рассмотреть определенный набор доступных методов, которые они могут получить. Действуя таким образом, у Вас есть шанс повлиять как на людей, которые рассматривают возможность участия в программе, так и на тех, кто уже участвует в ней, но не очень активен.

Будет ли такое решение эффективным для каждой из выбранных механик программ лояльности? Мы поделимся своим опытом. Мы докажем, что и скидка, и награда могут стать хорошим стимулом для Вашей целевой аудитории.

Программы лояльности поощряют скидками - как побуждать клиентов активно использовать программы?

Хотя в случае программ, основанных на скидках это может показаться сложной задачей, но и здесь можно предложить разнообразные поощрения. Каким образом? Прежде всего, установив уровни скидок. Стоит задуматься, с какого процента можно начать, а также какой самый высокий процент Вы можете себе позволить. Помните, что Вашей целью по-прежнему является получение прибыли от программы лояльности. Если Вам понадобится помощь, специалисты «Spartavity» проконсультируют Вас и на этом этапе.

Такой механизм мы успешно внедрили у двух наших клиентов - BIRJU и NewBalance. Механизм, используемый BRIJU, является хорошим примером действий, о которых мы пишем. Участники программы могут получить скидки на четырех уровнях: 6%, 9%, 12% и 15%. Первый достаточно привлекателен, чтобы присоединиться к программе. Последний – побуждает оставаться в программе дальше и копить баллы для его достижения.

Обмен баллов на определенные товары - еще одна идея для поощрения 

При создании программы, составной частью которой является получение определенных товаров за соответствующее количество баллов, Вы можете рассмотреть множество различных подходов. Одним из примеров такого подхода, который сработает наверняка, является рекомендация чего-то из предложения. Почему это стоит попробовать? Если Ваш клиент присоединился к программе, он сделал это потому, что был заинтересован в продуктах или услугах, которые Вы предлагаете.

Поэтому стоит предложить ему то, что, как Вы знаете, он хочет. Хороший пример - работа одного из клиентов «Spartavity» - The Body Shop. В рамках программы ее участники могут получить ценные купоны на покупку косметики в Интернете в качестве вознаграждения за ранее накопленные баллы.

Почему стоит сосредоточиться на наградах в программах лояльности?

Хотя может показаться, что качественной услуги или продукта достаточно для построения доверительных отношений между клиентом и брендом, это ошибочное предположение. Плодотворные и длительные отношения с клиентами требуют больше усилий и внимания. Вот почему так важно смотреть на реальные преимущества, которые мы можем дать клиентам при разработке программы лояльности.

Однако их не следует воспринимать как простое удовлетворение потребностей - привлекательное в финансовом плане или в контексте получаемого продукта. Скорее воспринимать их, как подачу уникальных впечатлений, которое в то же время становится отличительной чертой бренда.

Если Вы также хотите подготовить программу, которая будет насыщена по-настоящему привлекательными поощрениями, свяжитесь с нами. Разработаем механику и предложим оптимальные решения. Вместе мы подготовим пакет призов, привлекательных для целевой группы.

  • Автор: Spartavity
  • Дата публикации: 2 06 2021

Вы готовы к внедрению собственной
программы лояльности?

Свяжитесь с нам

Заказать демонстрацию системы