Лояльность миллениалов и поколения Z. Kак создать программу лояльности, которая привлечет внимание этих групп?

Чтение (мин): 1

Лояльность миллениалов и поколения Z. Kак создать программу лояльности, которая привлечет внимание этих групп?

При разработке механики программы лояльности стоит ориентироваться на индивидуальные потребности и уникальность выбираемых решений. Они важны сразу на нескольких уровнях. Бизнес-уровень: хорошая программа – это такая программа, которая соответствует поставленным целям и приносит доход, а также может быть реализована и адаптирована под индивидуальное предложение компании. Технический уровень: при выборе программы лояльности стоит выбирать те механизмы, которые позволят получить максимальный эффект и достичь конкретных целей. Адаптация под ожидания клиента и построение взаимоотношений - самый важный элемент при создании программ лояльности. Этот момент является самой большой проблемой. Особенно если речь идет об эффективном взаимодействии с поколениями Y и Z.

Индивидуальность и разнообразные потребности - о чем нельзя забывать при общении с более молодыми группами.

Описать поколения Y и Z непросто. Прежде всего потому, что эти группы отличаются друг от друга, а также в различных аспектах жизни, они делают упор на индивидуальность. Это большая проблема для человека, который собирается создать программу лояльности. В то же время, однако, это и возможность подготовить такой механизм и коммуникацию, которые привлекут внимание и выделят Вас среди конкурентов.

Поэтому откажитесь от схем и подходов, которые использовались до сих пор в качестве общепринятых для удовлетворения потребностей всех людей. Обычная хоть и привлекательная скидка в этом случае может не сработать. Есть ли у Вас каталог наград? Подумайте, как Вы можете его разнообразить. Что необычного и примечательного Вы можете дать своим клиентам. Если Вы хотите пойти еще дальше, задумайтесь над предоставлением персонализированных наград. Может быть, у Вас есть возможность подобрать цветовую гамму, гравировку, шрифт или каким-либо другим способом попытаться полностью подобрать уникальный подарок получателя?

Персонализация эффективна также и при коммуникации. Запланируйте отправку электронных писем с обращением по имени, подготовьте интересное поздравление с днем рожденья с использованием вовлечения. Следите за новостями, проверяйте, какие темы наиболее важны для людей Вашей целевой аудитории. Каждая идея на вес золота. Именно благодаря им можно показать неподдельный интерес к взаимодействию с клиентом. Как это использовать на практике? Спросите о таких возможностях наших специалистов.

Береги свою репутацию и не обманывайте ожиданий

Хотя качество обслуживания и должно быть на высоком уровне в независимости от целевой аудитории, это принимает еще более важный аспект в контексте налаживания коммуникации с Y и Z. Обе эти группы обращают внимание на каждый аспект работы бренда. Это люди, которые хотят поддерживать прозрачные, ответственные компании, руководствуясь четкими ценностями.

Вот почему так важно не обмануть ожиданий и в других аспектах. Готовя программу, убедитесь, что все работает корректно. Установите четкие правила и помните, что хорошие отношения основаны на взаимной выгоде. Ошибки не обязательно должны быть результатом злого умысла, а могут быть результатом невежества или отсутствия опыта. Поэтому стоит подумать над привлечением экспертов, которые помогут Вам подготовиться к реализации проекта соответствующим образом, а также проследят за правильной работой на следующих этапах программы.

Помните о возможностях онлайн

Как поколение Y, так и поколение Z – это люди, которые прекрасно чувствуют себя в сети и охотно используют технологические решения. Недаром Интернет у каждой из этих групп сопутствует на протяжении всей их жизни. Поколения Z — это поколение, которое вообще не застало время без Интернета.

Поэтому при разработке программы лояльности сосредоточьтесь также на вариантах, которые имеют свое отображение в сети. Предоставляйте возможность накопления баллов или использования скидок при онлайн-транзакциях. Подумайте, что сделать, чтобы представителям поколений Y и Z было проще участвовать в программе с использованием стационарных сервисов или при совершении покупок. Возможно, у Ваших клиентов не будет карты с собой, но смартфон у них будет обязательно. Подумайте, как вы можете это использовать, какие решения предложить. Не забывайте об основах - возможность использовать программу лояльности, введя свой номер телефона, является одной из них.

Зная о таких особенностях представителей групп Y и Z, можно приступить к работе над программой лояльности. Постройте отношения на прочной основе и сосредоточьтесь на необычных решениях. Наблюдайте за своей группой и за тем, что ее интересует. Вдохновляйтесь поп-культурой, социальными сетями и трендами в Интернете. А что касается построения самой программы - воспользуйтесь помощью специалистов Spartavity. Вместе мы создадим уникальную программу, предназначенную для молодых клиентов. 

Источники:
https://nowymarketing.pl/a/24815,jak-zrozumiec-z-tki-czyli-generacje-z-digitalem-w-dna 
https://nowymarketing.pl/a/14451,generacja-z-czym-sie-rozni-od-millenialsow-i-jak-sie-z-nia-komunikowac 

  • Автор: Spartavity
  • Дата публикации: 16 06 2021

Вы готовы к внедрению собственной
программы лояльности?

Свяжитесь с нам

Заказать демонстрацию системы