Почему моя программа лояльности не привлекает новых участников? Узнайте об основных препятствиях, ограничивающих количество новых людей в Вашей базе данных.

Чтение (мин): 1

Почему моя программа лояльности не привлекает новых участников? Узнайте об основных препятствиях, ограничивающих количество новых людей в Вашей базе данных.

Привлекательная, простая в использовании, увлекательная, а иногда даже неожиданная - хорошая программа лояльности – это такая программа, в которой хотят участвовать все больше и больше клиентов, а постоянные участники используют ее с неослабевающей вовлеченностью. Это индивидуальный механизм, настроенный под потребности конкретной группы, а также использующий простые правила. Ваша программа именно такая? Или, может быть, Вы все еще бьетесь над расширением аудитории участников? Прочтите о том, что могло вызвать остановку роста посещаемости Вашей программы.

Четкие правила и преимущества - основа отношений

Мы много раз писали о том, как важно, чтобы программа приносила клиенту реальную пользу. Нам всем нравятся четкие правила, и мы хотим иметь возможность проверить, каковы преимущества того или иного механизма. Не забудьте максимально просто описать их своему клиенту. Как Вы можете это сделать? Отображая конкретные скидки, которые можно получить, набрав определенное количество баллов. А также, рассказывая, что необходимо сделать, чтобы набрать баллы.

При составлении хорошей программы нужно поставить себя на место клиента. Подумайте, что ему понравится, на какие действия он охотно пойдет? Какие выгоды он ожидает от Вас? Возможно, упомянутая выше скидка - хорошее решение, но задумайтесь над адекватностью ее величины? Создавая механизм, подумайте о повышении вовлеченности и поощрении постоянных клиентов. Может стоит внести изменения или новые уровни участника?

Цените данные и время клиентов

Как вы можете прочитать в отчете о программах лояльности, подготовленном H2H Tech, одна из причин, по которой респондентов не интересуют программы лояльности и участие в них, — это их данные, которые они должны предоставлять.

С этим связано два вида опасения. Первый - касается возможной утечки информации. Поэтому в самом начале подумайте о том, как хорошо защитить конфиденциальные данные Ваших клиентов. Как Вы, наверное, знаете, это не только требование будущих участников программы, но и требование законодательства. В этом вопросе нужно обращать внимание на каждую деталь.

Использование данных тесно связано с маркетинговой коммуникацией. Мы часто обращали внимание на то, насколько это важно. В конечном счете, это набор инструментов, которые дают возможность выстраивать настоящее взаимодействие. Набор действий, благодаря которым Вы доносите информацию своим клиентам, формируете восприятие бренда. В то же время, Ваши получатели опасаются перегруженности избыточными сообщениями. Не ведите себя назойливо, следите за тем, какие сообщения отправляются Вашим клиентам, а также за их частотой. Не забывайте о качестве. Любая информация может быть передана в увлекательной форме, которая подходит Вашему бренду. Просто нужно хорошо все спланировать.

Помня о драгоценном времени участников программы, предложите решения, которые его сэкономят. Мобильная карта, возможность быстрого доступа к истории транзакций, дополнительные улучшения связанные, например, с возвратом? Каждый из этих видов деятельности – это дополнительный балл в Вашу копилку, который может способствовать увеличению количества людей в программе.

Не забывайте смотреть шире - позаботьтесь об имидже своего бренда и качестве услуг.

Механика самой программы лояльности, четкие правила и преимущества для клиентов – это еще не все. Нельзя забывать: для того, чтобы участие в программе было привлекательным, таким же привлекательным должно быть и само предложение. Хороший продукт, отличное качество услуг – вот ценности, которые должны лежать в основе Ваших действий. Следующий шаг - создание сильного узнаваемого бренда.

Позаботьтесь об образе и его целостности. Помните о каждом сообщении, под которым подписался ваш бренд. Не забывайте об обслуживании клиентов. Внимательно читайте отзывы и делайте все чтобы они были положительными. Даже отличная программа лояльности не привлечет новых участников, если пренебречь основами.

Если Вы об этом позаботились, следующим шагом будет реализация хорошей программы. С самого начала устраните несколько препятствий, следуя нашим советам. Вам нужна экспертная поддержка? Мы поможем Вам в этом и создадим механизм, соответствующий Вашим потребностям.

Источник:
https://pic.media.com.pl/pic/SKLEP/Do_pobrania/2019/Sklep/Raport_Programy_Lojalno%C5%9Bciowe_w_Polsce_2019.pdf

  • Автор: Spartavity
  • Дата публикации: 9 06 2021

Вы готовы к внедрению собственной
программы лояльности?

Свяжитесь с нам

Заказать демонстрацию системы