Lojalność odpowiedniej grupy klientów. O znaczeniu grupy docelowej, sposobach na dotarcie do niej.

To Twoi najważniejsi klienci. Osoby, do których kierowany jest Twój produkt lub prowadzona jest komunikacja. Czy potrafisz poprawnie ich określić? Czy wiesz, dlaczego tak ważne jest, by dobrze poznać swoją grupę docelową przed startem działań z programem lojalnościowym? Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się jak możesz wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce i jak dotrzeć do najważniejszej dla Ciebie grupy.

Kto powinien korzystać z Twoich usług? Kto jest nabywcą Twojego produktu?

Wprowadzając nowy produkt na rynek lub projektując usługę z pewnością zastanawiasz się kto powinien być ich odbiorcą. Określenie tego typu osób wiele ułatwia – wiesz, czy Twój produkt dedykowany jest konkretnej grupie społecznej. Jaka grupa wiekowa będzie nim zainteresowana. Możesz też spróbować doprecyzować ich cechy. Zastanowić się nad innymi czynnikami, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć tę małą społeczność.

Zadaj sobie kilka pytań o jej cechy i nawyki. Pomyśl nad potrzebami, a może kłopotami, na które odpowiedzią jest Twój produkt lub usługa. Wykonywaną profesją, środowiskiem, w jakim funkcjonują. Doprecyzowanie grupy docelowej pomoże Ci także w późniejszej komunikacji. Ułatwi także analizę jej skuteczności. By wyciągać wnioski, musisz określić swój cel.

A może stworzysz personę?

Persona, to narzędzie stosowane przez wielu marketingowców. Szablony do jej tworzenia znajdziesz bez problemu w sieci. Założenie jest proste – wybierasz osobę, która jest potencjalnym odbiorcą Twoich usług czy komunikacji. Nadajesz jej jak najwięcej cech, opisujesz ją. Po chwili okazuje się, że myśląc o swoich działaniach, łatwo wchodzisz w buty ich adresata. 

W budowaniu programów lojalnościowych chodzi przecież o relacje. A te możesz stworzyć, tylko wtedy, gdy wiesz z kim rozmawiasz. I chcesz wysłuchać swojego klienta.

Skąd brać dane o swoich odbiorcach?

Jeśli działasz już jakiś czas na rynku pewnie posiadasz dane o konsumentach Twoich produktów lub usług. Potrafisz wyciągnąć wnioski na temat powtarzających się zachowań oraz ich schematów. Znasz dokładne liczby i dane, a także możesz obserwować ich zmienność.

Poświęcając więcej uwagi wynikom możesz wyciągnąć wnioski. Suche dane są jednak często ciężkie do zrozumienia. Dlatego przyda Ci się przejrzysty dashboard i wsparcie profesjonalistów – w Spartavity zapewniamy Ci każdy z tych elementów. Pomożemy zrozumieć najważniejsze wskaźniki i wyznaczymy kroki do ich poprawy lub nowe cele, które możesz osiągnąć. A jeśli jeszcze nie posiadasz analityki – nadrobimy to. Jest ona elementem naszej oferty.

Program lojalnościowy tworzony z myślą o odbiorcy

Każdy z nas ma różne preferencje. Każdy oczekuje specjalnego traktowania. Jednak na poziomie potrzeb, przyzwyczajeń czy wyborów konsumenckich łatwo można znaleźć wiele cech wspólnych. Jeśli znajdziesz je dla swojej grupy docelowej, zaprojektowanie atrakcyjnego programu lojalnościowego stanie się dla Ciebie o wiele prostsze.

Przygotowując go, myśl o wielu czynnikach. Zastanów się nad tym jak krok po kroku budować relacje z grupą docelową. Jakie rozwiązania będą naturalne, a benefity atrakcyjne? Sam pomysł na program lojalnościowy to nie wszystko. Kolejny krok to jego odpowiednia komunikacja. Musisz sprawdzić jaka droga dotarcia do Twoich klientów będzie najbardziej naturalna, a zarazem także skuteczna. Mając możliwość analityki, szybko to zweryfikujesz.

Wiedząc kto jest Twoją grupą docelową zaplanuj konkretne działania. Kreując swój własny program lojalnościowy swoją wiedzę o branży i sprzedaży połącz z tą, którą posiadają specjaliści w dziedzinie budowania relacji. Elastyczny system stworzony przez Spartavity umożliwi Ci działanie, które przyniesie wymierne efekty.